Page 53 - Demo

Tussen het kantoor van Checkpoint Systems in het Duitse Hirschhorn en het hoofdkantoor in het Spaanse Terrassa ligt maar liefst 1.279 kilometer. Maar dankzij duidelijk vastgelegde processen, goede afspraken en regelmatige communicatie via Teams, e-mail enz., levert dit geen problemen op. Ons klantenserviceteam in Hirschhorn bestaat uit zeven personen. Wij ondersteunen de verkoop, maken offertes en bestellingen op, handelen waar nodig klachten en servicetaken af, en verzorgen de facturering. Daarnaast bieden we ook ondersteunende diensten aan, zoals werkplaatstekeningen. Het driekoppige planningsteam in Spanje vormt een aanvulling op de collega's in Duitsland. Zij plannen elke installatie. HOE GAAT DIT EIGENLIJK IN ZIJN WERK? We geven je een voorbeeld: Een klant neemt telefonisch, per e-mail of via een persoonlijke afspraak contact met ons op voor een bepaalde service. Iemand van de klantenservice in Duitsland accepteert de aanvraag, maakt een offerte op en wacht op antwoord van de klant. Wanneer de bestelling is bevestigd, gaan onze collega's in Spanje aan de slag: Zodra de bestelling in Duitsland is geplaatst, zal het planningsteam (de naam zegt het al) de installatie van de bestelde producten plannen. Zij zullen bijvoorbeeld ook de installatiedatum met de klant overeenkomen. De producten worden stipt op tijd geleverd en door technici ter plekke in werking gesteld. Na de installatie controleren de klantenservice en technici of alles correct en naar wens verloopt. Hierna volgt de facturering.Naast overzichtelijke processen en structuren is er nog een belangrijk pluspunt: het klantenserviceteam heeft vanzelfsprekend nauwkeurige kennis van onze producten en de bijbehorende SAP-codes. Hierdoor wordt de verkoop optimaal ondersteund. In plaats van dat elke aanvraag direct naar Sales moet worden doorgestuurd, zorgt de klantenservice voor de offerte. Bovendien kan de klantenservice bij inkomende offertes van Sales de beschikbaarheid van producten controleren en vragen van klanten over de inhoud en omvang van de offerte beantwoorden. Dit ontlast het Sales-team aanzienlijk, waardoor zij zich kunnen concentreren op hun kerntaak: het werven van klanten. Deze diepgaande kennis van onze producten en diensten wordt enerzijds mogelijk gemaakt door uitgebreide training en opleiding, en anderzijds door het Experience Center in Hirschhorn. Het is immers de grootste showroom in Europa. Daardoor is de klantenservice altijd op de hoogte van onze producten. Ze kunnen een product ook in het echt bekijken en controleren mochten er vragen over zijn, zodat ze klanten zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. WE ZIJN ER TROTS OP DAT DE SAMENWERKING OP AFSTAND NET ZO SUCCESVOL IS!53