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Ben 1.279 chilometri separano l'ufficio di Checkpoint Systems a Hirschhorn in Germania e la sua sede centrale a Terrassa, in Spagna. Ma grazie a processi chiaramente definiti, accordi precisi e comunicazioni regolari tramite Teams, email e cos%u00ec via, questo non rappresenta una sfida. Il team del Servizio Clienti di Hirschhorn, composto da sette persone, supporta le vendite, prepara i preventivi e elabora gli ordini, gestisce i reclami, se necessario, gli incarichi di assistenza e la fatturazione. Inoltre, anche i servizi accessori come i disegni esecutivi fanno parte del nostro portafoglio di servizi. Il team di progettazione in Spagna, composto da tre persone, integra i colleghi con sede in Germania nella pianificazione di ogni installazione. COME FUNZIONA EFFETTIVAMENTE? Facciamo un esempio: un cliente ci contatta per telefono, email o tramite un appuntamento personale e richiede un servizio. Un membro del team del Servizio Clienti in Germania accetta la richiesta, prepara un preventivo e attende la risposta del cliente. Una volta confermato l'ordine, i nostri colleghi spagnoli fanno la loro parte: a seguito dell'ordine in Germania, il team di progettazione, come suggerisce il nome, pianifica l'installazione dei prodotti ordinati e, ad esempio, concorda con il cliente la data di installazione. I prodotti vengono consegnati in tempo e messi in servizio da tecnici in loco. Dopo l'installazione, il Servizio Clienti e i tecnici verificano che tutto funzioni correttamente e come richiesto. Segue la fatturazione.Oltre a processi e strutture chiare, c'%u00e8 un altro punto chiave: il team del Servizio Clienti ha ovviamente una conoscenza precisa dei nostri prodotti e dei corrispondenti codici SAP. In questo modo si garantisce che il Reparto Vendite riceva un'assistenza adeguata. Invece di dover inoltrare ogni richiesta direttamente al Reparto Vendite, il Servizio Clienti si occupa del preventivo, pu%u00f2 controllare la disponibilit%u00e0 dei prodotti in arrivo dal Reparto Vendite per verificare la disponibilit%u00e0 dei prodotti e rispondere alle domande dei clienti sul contenuto e sull'entit%u00e0 del preventivo. In questo modo si alleggerisce notevolmente la pressione sul team del Reparto Vendite, che pu%u00f2 concentrarsi sul proprio core business di acquisizione dei clienti. Questa conoscenza approfondita dei nostri prodotti e servizi %u00e8 facilitata da un lato da un'ampia formazione e conoscenza, e dall'altro attraverso il Customer Experience Centre di Hirschhorn, il pi%u00f9 grande showroom d'Europa. Ci%u00f2 consente al Servizio clienti di essere sempre aggiornato sui nostri prodotti e anche di ispezionare e controllare un prodotto reale in caso di domande al riguardo, in modo da poter rispondere ai clienti nel miglior modo possibile. SIAMO ORGOGLIOSI CHE LA COLLABORAZIONE A DISTANZA ABBIA LO STESSO SUCCESSO!53