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Oescrit%u00f3rio da Checkpoint Systems em Hirschhorn, na Alemanha, e a sua sede em Terrassa, na Espanha, est%u00e3o separados por 1279 quil%u00f3metros. Mas, gra%u00e7as a processos claramente definidos, acordos firmes e comunica%u00e7%u00e3o regular atrav%u00e9s do Teams, de e-mail, etc., isso n%u00e3o representa um desafio. A equipa do Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente de sete pessoas em Hirschhorn apoia as vendas, prepara or%u00e7amentos, elabora encomendas, trata das reclama%u00e7%u00f5es, quando %u00e9 necess%u00e1rio, das atribui%u00e7%u00f5es de servi%u00e7os e da fatura%u00e7%u00e3o. Al%u00e9m disso, os servi%u00e7os complementares, como desenhos de lojas, tamb%u00e9m fazem parte do nosso portef%u00f3lio de servi%u00e7os. A Equipa de Planeamento de tr%u00eas pessoas em Espanha complementa os colegas sediados na Alemanha ao planear cada instala%u00e7%u00e3o. COMO %u00c9 QUE ISTO REALMENTE FUNCIONA? Vamos dar um exemplo: Um cliente entra em contacto connosco por telefone, e-mail ou atrav%u00e9s de uma reuni%u00e3o pessoal e solicita um servi%u00e7o. Um membro da equipa do Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente na Alemanha aceita o pedido, prepara um or%u00e7amento e aguarda a resposta do cliente. Quando a encomenda %u00e9 confirmada, os nossos colegas de Espanha desempenham o seu papel: Uma vez que o pedido foi feito na Alemanha, a Equipa de Planeamento, tal como o nome indica, planeia a instala%u00e7%u00e3o dos produtos que foram encomendados e, por exemplo, tamb%u00e9m estabelece a data de instala%u00e7%u00e3o com o cliente. Os produtos s%u00e3o entregues atempadamente e s%u00e3o colocados em funcionamento por t%u00e9cnicos no local. Ap%u00f3s a instala%u00e7%u00e3o, o Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente e os t%u00e9cnicos verificam se tudo est%u00e1 a funcionar corretamente e conforme solicitado. Depois, procede-se %u00e0 fatura%u00e7%u00e3o.Al%u00e9m de processos e estruturas claras, h%u00e1 mais um ponto-chave: a equipa do Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente tem, obviamente, um conhecimento preciso dos nossos produtos e dos c%u00f3digos SAP correspondentes. Isto garante que as Vendas recebem o apoio ideal. Em vez de ter de encaminhar cada pedido diretamente para as Vendas, o Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente trata do or%u00e7amento, pode verificar os or%u00e7amentos recebidos das Vendas quanto %u00e0 disponibilidade do produto e responder %u00e0s perguntas dos clientes sobre o conte%u00fado e o %u00e2mbito do or%u00e7amento. Isto retira uma press%u00e3o significativa da Equipa de Vendas, que pode, consequentemente, concentrar-se na sua atividade principal de angaria%u00e7%u00e3o de clientes. Este conhecimento detalhado dos nossos produtos e dos servi%u00e7os %u00e9 facilitado, em primeiro lugar, atrav%u00e9s de uma extensa forma%u00e7%u00e3o e familiariza%u00e7%u00e3o e, em segundo lugar, atrav%u00e9s do Centro de Experi%u00eancia de Hirschhorn, que %u00e9 a maior sala de exposi%u00e7%u00f5es da Europa. Permite ao Servi%u00e7o de Apoio ao Cliente estar sempre atualizado sobre os nossos produtos e tamb%u00e9m inspecionar e verificar um produto real se houver d%u00favidas sobre o mesmo, para que possam responder aos clientes da melhor forma poss%u00edvel. ESTAMOS ORGULHOSOS POR A COLABORA%u00c7%u00c3O %u00c0 DIST%u00c2NCIA SER IGUALMENTE BEM SUCEDIDA!53