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Son 1279 los kil%u00f3metros que separan las oficinas de Checkpoint Systems en Hirschhorn (Alemania) de su sede central en Terrassa (Espa%u00f1a). Pero gracias a unos procedimientos perfectamente establecidos, los acuerdos alcanzados y una frecuente comunicaci%u00f3n a trav%u00e9s de Teams y el correo electr%u00f3nico, esto no representa ning%u00fan problema. Las siete personas que forman el equipo de atenci%u00f3n al cliente en Hirschhorn ayudan a los comerciales, elaboran ofertas, preparan los pedidos y se ocupan de las reclamaciones (si procede), de la asignaci%u00f3n de servicios y de la facturaci%u00f3n. A lo que hay que sumar servicios auxiliares como la planificaci%u00f3n, que tambi%u00e9n forman parte de nuestra oferta. Las tres personas que trabajan en Espa%u00f1a ayudan a sus compa%u00f1eros de Alemania en la planificaci%u00f3n de cada instalaci%u00f3n. %u00bfC%u00d3MO FUNCIONA TODO ESTO EN LA PR%u00c1CTICA? Veamos un ejemplo. Un cliente se pone en contacto con nosotros a trav%u00e9s del tel%u00e9fono, el correo electr%u00f3nico o mediante una cita en persona, para solicitar un servicio. Un miembro del equipo de atenci%u00f3n al cliente en Alemania acepta la solicitud, elabora un presupuesto y espera la respuesta del cliente. Si se materializa el pedido, nuestros compa%u00f1eros de Espa%u00f1a se ponen manos a la obra. Una vez confirmado el pedido en Alemania, el equipo de planificaci%u00f3n, haciendo honor a su nombre, planifica la instalaci%u00f3n de los productos solicitados y, por ejemplo, tambi%u00e9n acuerda con el cliente la fecha en la que se ha de llevar a cabo. Los productos se entregan a su debido a tiempo, y los t%u00e9cnicos se encargan de ponerlos en marcha. Tras la instalaci%u00f3n, el servicio de atenci%u00f3n al cliente y los t%u00e9cnicos comprueban que todo funciona correctamente y seg%u00fan lo solicitado. Es entonces cuando se emite la factura.Adem%u00e1s de procedimientos y sistemas bien definidos, existe otro punto clave: resulta evidente que el equipo de atenci%u00f3n al cliente conoce al dedillo nuestros productos y sus correspondientes c%u00f3digos SAP. Gracias a ello, el equipo de ventas puede recibir la mejor asistencia. En vez de enviar cada consulta directamente a los comerciales, en atenci%u00f3n al cliente se encargan del presupuesto y comprueban la disponibilidad de los productos incluidos en %u00e9l, adem%u00e1s de responder a las consultas de los clientes sobre su contenido y condiciones. De este modo, el equipo de ventas se libera de una gran presi%u00f3n y puede centrarse en su actividad principal, a saber, la captaci%u00f3n de nuevos clientes. Este conocimiento detallado de nuestros productos y servicios es posible, en primer lugar, por la formaci%u00f3n recibida y, en segundo lugar, gracias al Customer Experience Center de Hirschhorn, la mayor sala de exposiciones de Europa, que permite al equipo de atenci%u00f3n al cliente estar siempre al d%u00eda de nuestros productos y examinar y comprobar su funcionamiento en la vida real para responder de la mejor manera posible a las preguntas que se les formulan. %u00a1NOS SENTIMOS MUY ORGULLOSOS DEL %u00c9XITO DE ESTA COLABORACI%u00d3N A DISTANCIA!53